Syarat dan Ketentuan Layanan – Novalink Network

Selamat datang di Novalink Network. Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan berikut.

1. Definisi Layanan

Novalink Network adalah penyedia layanan akses internet lokal yang menyediakan koneksi internet kepada pelanggan sesuai paket yang dipilih dan disetujui saat pendaftaran.

2. Pendaftaran dan Aktivasi

1. Pelanggan wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan valid saat pendaftaran.
2. Novalink Network berhak menolak atau membatalkan pendaftaran apabila ditemukan data yang tidak valid atau menyesatkan.
3. Layanan akan diaktifkan setelah proses instalasi selesai dan pembayaran/ketentuan administrasi terpenuhi.

3. Penggunaan Layanan

1. Layanan hanya boleh digunakan oleh pelanggan pada lokasi pemasangan yang terdaftar.
2. Pelanggan dilarang menyalahgunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum.
3. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui koneksi internet yang digunakan.

4. Pembayaran dan Tagihan

1. Tagihan layanan harus dibayarkan sesuai jatuh tempo yang ditentukan.
2. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan, penangguhan, atau penghentian sementara layanan.
3. Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan kecuali ditentukan lain oleh Novalink Network.

5. Suspensi dan Terminasi

1. Novalink Network berhak melakukan isolir/suspensi otomatis apabila pelanggan menunggak pembayaran.
2. Layanan dapat dihentikan permanen apabila pelanggan melakukan pelanggaran berat terhadap ketentuan ini.
3. Pelanggan yang ingin berhenti berlangganan wajib menyampaikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pihak Novalink Network.

6. Gangguan dan Maintenance

1. Novalink Network berupaya menjaga kestabilan layanan, namun tidak menjamin layanan bebas gangguan 100%.
2. Gangguan dapat terjadi akibat maintenance, force majeure, gangguan perangkat, listrik, cuaca, atau faktor eksternal lainnya.
3. Novalink Network berhak melakukan maintenance sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila diperlukan.

7. Perangkat dan Instalasi

1. Perangkat yang dipinjamkan/dipasang oleh Novalink Network tetap menjadi milik Novalink Network kecuali diperjanjikan lain.
2. Pelanggan wajib menjaga perangkat dengan baik.
3. Kerusakan akibat kelalaian pelanggan dapat dikenakan biaya penggantian/perbaikan.

8. Kecepatan dan Kualitas Layanan

1. Kecepatan layanan disesuaikan dengan paket yang dipilih pelanggan.
2. Kecepatan aktual dapat dipengaruhi oleh kondisi perangkat pelanggan, jaringan lokal, interferensi, server tujuan, dan faktor teknis lainnya.
3. Novalink Network berhak melakukan manajemen bandwidth sesuai kebijakan operasional jaringan.

9. Perubahan Layanan dan Harga

1. Novalink Network berhak mengubah paket, harga, maupun kebijakan layanan sewaktu-waktu dengan pemberitahuan kepada pelanggan.

10. Privasi dan Data Pengguna

1. Data pelanggan akan dikelola sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku dan dapat diakses pada:
2. https://novalink.my.id/privacy-policy

11. Batas Tanggung Jawab

1. Novalink Network tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat gangguan layanan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
2. Pelanggan memahami bahwa layanan internet bersifat best effort dan dapat dipengaruhi banyak faktor di luar kendali penyedia.

Dengan menggunakan layanan Novalink Network, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.

Terakhir diperbarui: April 2026